Podrška↵

Korisnici koji imaju problema u operativnom radu mogu se obratiti za pomoć UT.

Kontakt za korisničku podršku u radu: epp@trezor.gov.rs

Nakon slanja e-mail poruke, korisnik dobija automatski povratni e-mail sa obaveštenjem o tome da je problem primljen i registrovan pod određenim brojem.

Primer odgovora koji se dobija od servisa za podršku

Uprava za Trezor - uspešno ste prijavili problem [ePP #1782] - automatski odgovor.

Ukoliko niste dobili automatski odgovor, problem nije zaveden i na njemu neće biti aktivnosti od strane operatera UT.

Dostavljanje informacija↵

Da bi problem bio rešen u što kraćem roku, prilikom prijave problema potrebno je dostaviti sledeće informacije:

ime i verzija Internet pretraživača (eng: browser).
korisnički nalog - ne dostavljati lozinku
datum i vreme kada je problem identifikovan
poruku o grešci koju je sistem vratio ukoliko postoji, koristeći copy / paste
screenshot ukoliko je potrebno

Kako naći verziju pretraživača

Mozilla Firefox: kombinacija tastera Alt+H, A ili odlazak na adresu about:
Google Chrome: odlazak na adresu chrome://settings/help
Microsoft Edge: kombinacija tastera Alt+X, Up, Enter, PgDown (Settings meni)
Apple Safari: kombinacija tastera Shift+Command+?

Šta sve treba samostalno uraditi pre prijave problema↵

Pre prijave problema Upravi za trezor korisnicima se sugeriše da pokušaju da samostalno reše probleme:

probajte da osvežite aplikaciju odabirom prečice Ctrl+F5.
probajte da koristite drugi Internet pretraživač ili da instalirate najažurniju verziju postojećeg
privremeno zaustavite lokalne antivirus i firewall alate ukoliko su aktivni
probajte da pokrenete pretraživač u incognito/private modu koji isključuje sve ekstenzije (eng: Plugins, Addons, Extensions)
privremeno isključite sve nepodrazumevane opcije (eng: non-default) Internet pretraživača, npr. opciju koja sprečava korišćenje kolačića (eng: cookies) ili JavaScript-a
probajte pristup iz druge mreže, npr. preko mobilne mreže
probajte pristup sa drugog računara
probajte pristup sa drugog operativnog sistema
potražite pomoć od vaše tehničke IT podrške radi provere da li je problem lokalne prirode

✏️ Poslednja promena: 09.06.2021 19:11

📖 Datum izdanja: 18.11.2024 22:07